杭州汽车4s店装修基本设计模式
2019-2-10
杭州汽车4s店装修选择汽车4S品牌专卖店营销方式的企业一般多为生产中高档品牌汽车的CARS部,由他们统一组织推出各自品牌4S店的整体设计模式或原理。4S的建设需要较多的资金和场地设施投入,无形中会增加不少的销售成本,所以即使在欧美国家也并非汽车销售服务网络的主流,目前在中国市场上却还是一种主体营销模式。故此分析整理出汽车4S品牌专卖店的一些基本设计模式,以供改善。
  一、规模与基地
  汽车品牌专卖店建造规模的大小,主要是依据所选择的网点,以估计新年年销售数量和售后服务服务数量而定。如VOLVO分为7档;相对而言,由国内汽车厂家组织设计的4S店模式分档相对较粗略:如别克通用、一汽M6等只分为3档。有待随着本国汽车市场的发展更加细化。杭州汽车4s店装修
  基地按地域位置主要可分为城市周边和市区两类(这涉及到地价和土地利用率等有关经销商成本的问题,以及网点的渗透)。城市周边的4S店用地比较宽裕,建筑以单层为主,且多采用钢结构,这样可以提高车间修车位的利用率,展厅布置自由,施工速度快。室外停车分区也较充分,还可以考虑二手车的停放展示场地。市区的4S店,受场地的限制,往往以二层乃至多层的建筑形式出现,钢结构为主。由于升降机、楼梯等垂直交通、框架柱网的关系,修车利用率要损失25%~30%左右。室外停车位一般较少。其中在国外,市区的4S店还存在着由其他建筑改造而来的形式。
  基地地块的大小、形状的规模与形态有关,同时考虑周边道路情况。一般先取其最小值进行假想(建筑形态与地块的整体利用率的研究可以降低4S店的投资成本):城市周边基地多为长方形或前小后大形。以5~7m左右的车道绕建筑环通,四周布置停车位。忽略绿地率指标,建筑密度一般占40%~50%左右。遇到具体网点基地的特殊形状或室内场地时,可以依据基本设计原理进行重新整合设计。
  基地内停车位的配制一般有:新车停放区,售后维修停车区(维修停车区、快修停车区、竣工停车区)、客户停车区、服务车停车区(试乘试驾)、员工停车区、二手车停放区。
  二、功能与分布
  汽车4S品牌专卖店的平面功能关系主要包括:
  1、展厅部分:完成新车展示与销售功能。是形象和理念体现的中心。设有展示车位、总接待台、洽谈散座与洽谈室、儿童活动区、配件展示、销售办公室、新车交付区等。
  2、维修接待部分:进行维修接待、零配件展示与销售。形象和信誉的第二展示层次,主要分为:
  a) 维修接待、预检区域:对维修车辆进行接待、登记、预检。预检一般设有1~2个预见工位,就近于维修接待,并能方便车辆进入,预见完成后又能直接驶入车间。客户一般不宜直接进入车间,维修接待与车间之间通过调度室内部联系。
  b) 客户休息区域:客户休息区除布置舒适、可配套咖啡吧、影视屏幕等外,一般要求有一面可以直接看见车间的玻璃墙,以显示厂家的技术操作的规范性与可信任的设计理念。同时,维修接待与客户休息区还要完成与零配件展示(部分安排在展厅里)与销售功能,设有展示架和精品屋,并配备收银处。杭州汽车4s店装修设计 
  维修接待部分与展厅的关系,根据厂家的理念和经销商的地方习惯可分为:共用型、链接型、完全分离型。共用型的维修接待统一由展厅入口进入,客户休息区和展厅空间连通,供展厅客户共用,同时维修客户也可以方便观看新车。链接型的维修接待一般单独设出入口,不经过展厅,但通过客户休息室并联进入展厅,观看新车。完全分离型的维修接待,客户休息区域则完全不与展厅连通,维修客户流线和展厅客户流线完全分离。
  3、配件库:储备一定量的汽车零配件,以供客户选购、修理车辆换用。同时对事故、损耗零部件进行保存归档,反馈给厂家检查。杭州汽车4s店装修推荐
  配库件需要有直接的进货门,内部可以设2.5M左右的夹层,以提高利用率。另有配件管理办公室、车间领货窗口(有条件的也面向维修接待部分开发货窗口)。
  4、车间:对售后车辆进行保养服务、事故修理局部组装改进等。
  除按工艺流程设置洗车位、修车位、修理用房、工具间、废品库等外;还配备车间管理办公室、工人休息室、更衣沐浴室 卫生间等辅助用房、空压机房、配电房等设备配套用房。车间设计对采光照度要求高,并且需要良好的通风,设有单独的车间出入口。市中心等用地较紧张的地块,车间可放在二楼或设计成多层。
  5、行政管理办公部分:经销商的行政办公区,同时管理联系着各个功能分块。主要有行政办公室、接待室、会议室 员工培训教室等。受地块建筑密度的限制,此部分一般放在楼上。杭州汽车4s店装修方案
6、二手车的交换:在国外的汽车4S品牌专卖店往往也会考虑进去,先由二手车交易区进行验车收购,再单独放置于室内或室外进行展厅交易,也可令辟新车展厅一部分共
卖场并不是单纯陈列商品的场所,而是通过卖场的设置、商品的选择、陈列方法、销售技巧、促销手段等,将经营者以及销售员的思想、态度巧妙地传达给顾客,激发顾客需求、引导顾客消费、最终获得成功销售商品的目的。
    那么,如何与顾客有效地沟通呢? 
    首先:展现在顾客眼前的“卖场”是吸引顾客的导入点; 
    其次:卖场中展示的“商品”是引导需求的根本点;
    再次:你所运用的“促销手段”是提高商品销售额的关键点。 
    如果你正准备开设自己的商店或卖场,你不妨借鉴一下以下涉及到的各方面要点;如果你正在经营一家或几家卖场,你不妨也从以下几个方面检查一下你的卖场,看看怎样把你的卖场做得更火!杭州汽车4s店装修报价
    一、 营造方便顾客购物的卖场环境
    顾客购物需要付出成本,除了付出资金成本以外,还要付出体力及精力等多种成本。如果卖场不能尽可以地为顾客节省这些非资金成本,顾客在你的卖场购物将会感到是一件非常费劲而麻烦的事;这样必然没有多少顾客光顾你的卖场。 
    停车方便:顾客一般喜欢到那些能够轻松停车的购物场所购物。无论是汽车停车场还是自行车停车场都是影响顾客去留的关键。据统计,一个汽车停车位一年可以带来10万元的销售额。在停车场内,一般左转进入比右转进入更适合人们的习惯,在入口处需有明确的标志,场内宽敞明亮,没有垃圾积水,如遇购物高峰期还必须有专人调度。当然,卖场专用停车场必须都是免费的。
    入口方便:入口的设置同样相当关键,不但要方便临街正门行人的进入,还要考虑开车的顾客是否方便进入、骑自行车的顾客是否方便进入?能过各种途经到来的顾客,无论哪类顾客如果需要绕着弯子、哪怕是多走几步路,只怕第二次就很难看见他的光临了。其次,有的卖场需要上若干级台阶或下几级台阶才能到店内,这都是顾客不愿意支付的体力成本。好卖场是绝对杜绝的。另外,入口必须宽敞明亮、干净整洁、充满朝气和活力。如果条件允许,还要为顾客提供诸如雨伞筐、擦鞋器、方便袋等必备器具。
    物理方便:一个好的卖场首先在建筑结构上应相当合理,便于顾客进入。其次,店门需要宽大透明,让顾客在外面就能浏览到店内的商品;同时,在一般情况下店门都需打开,如果因为冬季需要开放空调等原杭州汽车4s店装修因,至少也应换成自动玻璃门或轻盈隔温的透明帘子。除此之外,你还应检查你的地板是否过于光滑、商品是否会堵塞入口、纸箱是否乱堆乱放等等包括视觉、听觉、嗅觉、审美等多方面的不妥!这些细节常常是给顾客留下深刻的第一印象,是至关重要的。  
    心理方便:顾客对卖场的外观是否接受决定顾客是否会走进店内,当踏进店内第一步后,安全感是决定顾客购物心情的关键所在,只有在顾客认为一切都是自由时才会安心地选购商品。安全感来自于三个方面:
    一是能否从店中安全地出来;如果卖场设置比较阴暗、死角多,在店内人少的时候会感到特别不安全,如遇销售人员冷不妨在远处射来窥视的目光(防止顾客偷盗商品),更会让顾客恐惧顿生。因此在店内设置上要考虑到顾客的心理因素,尽量减少阴暗面。
    首先,要根据目标人群的特点来营造店外风格,如主营儿童产品的卖场,就必须营造出符合儿童心理、喜好和习惯的氛围;
    其次,要根据所从事的行业和行业热度来确定,热度较低(交易相对不十分频繁)的行业主要是树形像,如给人尊贵、高雅、时尚、前卫等气氛;热度较高(交易十分频繁)的行业一般商品单价都较低,除了布置有助于促销的店外环境,还可以把在店外摆放大量的商品,配合醒目的POP吸引顾客,营造抢购的氛围等。店外环境的营造主要决定于目标消费群体和所从事的行业,同时,也要根据各店外的具体环境因地制宜。
    总之,从装修到装饰、从设计到布置,都要容入美学、心理学、广告学等知识,最终营造出让人感觉轻松、亲和力极佳、赏心悦目、前卫时尚的卖场。
    二、营造方便顾客浏览的卖场布局
    良好的店面气氛把顾客吸引进来,接下来便是如何利用卖场的设置来促使及吸引顾客浏览及选购商品。
    主通路设置:进入店内的顾客将怎样逛?顾客是否会走到店内的最深处?这将是你的通路设置线路来决定的。为了让顾客把店内整个商品都浏览一遍,通路的路线必须能够让顾客将店内的每一个角落都转遍,并且具有循环性。因为只有让顾客转遍整个卖场,商品陈列所表现出的吸引力对顾客才具有意义。
    主通路的设置原则是:进入店内的顾客有百分之八十都会走这条路;必须延伸到店内最深处,以便顾客看到处于卖场边角的商品;通路必须笔直,地面没有任何凹凸和障碍物;当然,主通路必须是店内最宽敞的通道。如果卖场是多层,其扶梯的设计也是至关重要的,一般不要把上下扶梯设置在一起,以免上楼的顾客如果看到楼上陈列的感觉不好立即下楼。
    次通路设置:除主通路之外,次通路的设置也极其关键。在卖场次通路设计过程中,要尽可能延长客流线,增加顾客在店内的逗留时间,保证顾客能够走到店内的最深处,保证顾客看到每一种商品。一定不要设置不规则的歧路,以免为顾客增加思维成本。
    通路的宽度必须适合顾客选购商品及多人通过时人与人之间的安全距离;一般主通路宽度设置在1.5米至2米以上;次通路在1米至1.5米以上,辅助通路在0.9米以上。低于这个距离会给人压抑感,顾客购物时不但显得很不方便,还会会影响到顾客选购商品的耐心。总之,无论是主通路还是次通路,其设置必须简单明快、易找易记、方便宽敞收银台的设置:看似仅仅为顾客结账的收银台,其设置实则大有学问。
    收银台的设置要根据卖场通路的设置方法、客流量、单个顾客购买额以及销售方法决定收银台的位置和数量。一般来讲,顾客从大门进入卖场后,由通路的设置“迫使”其将整个卖场转遍,通路的设计使卖场的“目的”达到了,也同样使顾客尽兴购物了,把收银台设置在这个“尽兴”的位置,就是最佳的位置。
    也就是说,根据主通路的设置,吸引力商品的陈列,将收银台设置在客流的延长线上,就是比较合适的位置。当然这仅仅是收银台位置设置的原则,其具体实施还要根据各卖场的具体环境情况而定。另外,收银台的位置是顾客最集中的地方,可以在收银台周围摆放一些畅销商品,这是提高销售额的一个好方法。  
    二是价格因素,个人预算标准就是决定顾客是否购买的关键因素,如果商品价格过高或是不标价,仅凭销售人员说价,会给顾客一种担心被宰的不安全感。为了打消因为预算和价格之间的矛盾,要明确地标出价格,在销售过程中再略低于标价出售,更能吸引顾客。  
    三是销售人员给顾客带来的不安,如果顾客没有购物,销售员用异样的目光看着顾客离开,保证这个顾客很难光临第二次。销售人员要有极度亲和力,顾客只要进店就会得到最好的礼遇,才能争取更多的销售和回头客。
    三、营造吸引顾客眼球的店外气氛
    店招:店招是卖场的脸面,在吸引顾客方面发挥着巨大的作用。
    店招最基本的元素要告诉顾客店名和行业。店招的设计不能过于复杂和花哨,以免分散过客的注意力;在图案、字体的选择上要充分考虑到所从事的行业特征和目标消费群体的喜好。其目的一是吸引消费者走进店内,尽可能促成消费;二是让消费者过目不忘,下次光临时可以轻松找到,或在口碑传播过程中容易转述给他的朋友。
    如果你的卖场在车流量极大的街道或者公路旁,建议你把店招字体大小做到最大,内容尽量单纯,方便开车的顾客在较快的速度下也能看清。     
    外观:几乎所有的人在第一次进入一家商店时都是凭借店面的外观判断是否光临!因此,顾客是否愿意光顾这家店里,不仅只看招牌更要看外观。店招告知顾客我是做什么的,而外观营造的氛围才是让顾客产生心理上是否接受的主要因素。同时,好的外部氛围对卖场自身也是最好的广告。那么,店外如何营造出最佳氛围呢?

 

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