装修公司良莠不齐 整装行业亟需规范
2019-2-10
近日 , 多个整装企业向记者反映, 在前段时间某重庆整装公司关门事件之后, 签单量有所下滑 , 消费者在下单前更加犹豫,担心钱交出去之后装饰公司半途跑路。 记者也从生活家装饰了解到 ,近段时间有消费者到生活家签单的时候, 要求看企业资质、工商营业执照, 要求设计师出示设计证书, 追问其从业资格和从业时间 , 这在以往是从未有过的。信任危机 , 已经成为整装行业目前最大的困境。
原因:
整装公司规范与不规范并存
2013 年, 一大批外地整装公司以“低价位、高品质、快节奏”为由头“杀”入重庆市场, 整装业务开始全面爆发; 2014 年, 不少本土装饰公司也开始转型做整装或开设整装业务。 经过这两年的迅猛发展, 整装市场繁荣背后也凸显一些问题。
业内人士分析, 整装行业暴露出的问题主要表现在部分整装公司大肆发展整装业务, 过度扩张造成整装的后续服务无法跟上, 还有一些不规范企业偷换整装概念,加设管理费、 变相迫使业主升级材料等增加预算成本; 个别整装公司为达到多揽业务而夸张宣传。 而前不久的某整装公司倒闭事件就是以上问题的集中爆发, 使整装公司的信任度明显降低。
重庆建筑装饰协会副秘书长周龙鳞认为, 整装行业在重庆正处于上升发展阶段,现在好的与坏的都有, 规范的与不规范的并存, 整体实力参差不齐, 比较散, 品牌与品牌之间各自为政。
建议:
好品牌牵头建立诚信机制
“ 社会主义市场经济条件下的市场竞争, 实质上是诚信的较量。 ” 消费者杨先生表示, 真诚才能获取信用, 整装企业应该更加规范化、 透明化, 将材料、 施工标准、 售后、 报价、 工期约定、 赔付责任完全公开, 实实在在按照合同做装修, 必然能赢得消费者的信任。
重庆建筑装饰协会副秘书长周龙鳞强调, 行业要健康发展, 需要团结一致共同遵循行业规则, 共同建立诚信体制, 而那些做得好的整装企业, 应该承担起社会责任, 站出来树立榜样, 以实际行动作出表率, 推动行业的发展, 给予消费者信心。 周龙鳞透露, 协会也正着手建立企业和个人诚信档案, 加强对企业与从业人员的监管。
访谈:
整装企业有严格标准才会有未来——专访生活家装饰总经理翟燕
去年 12 月 , 生活家装饰联合中国建筑装饰协会、重庆市建筑装饰协会发布重庆首
本《整装标准白皮书》, 告诉消费者真正的好整装是什么样的, 给了消费者一颗定心丸。
面对目前的市场困境, 本报记者对生活家装饰总经理翟燕女士进行了专访。
商报记者: 消费者对整装公司不信任, 你认为原因何在?
重庆生活家装饰翟总: 一些经营不善的整装公司倒闭给消费者造成了消极的影响。 任何行业其实都会存在这样的情况, 对于整装, 消费者获取消息是零碎的、片面的, 如果没有正面的引导, 很有可能以偏概全, 形成错误或不客观的结论。 目前重庆的整装行业没有抱团发展, 缺乏规范。
商报记者: 你认为此轮危机应该如何破局?
重庆生活家装饰翟总: 首先需要行业更大力度的竞合, 大家抱在一起, 实实在在地行动起来, 用行动给消费者消费安全, 树立整装行业的信心。其次是责任媒体应该用真实的数据, 客观地报道事件, 清晰地告诉消费者整装好在哪儿, 从哪些维度去评判? 为什么有些企业一直经营有序? 依托的是什么? 再者, 真正的标杆企业应该站出来, 明确告知业界和消费者自己在做什么? 下一步的发展计划是什么, 并透明公布整装消费痛点的解决之道,给予那些陷入危机的同行参考和启发。
商报记者: 生活家装饰接下来要做什么 ?
重庆生活家装饰翟总: 生活家装饰一直以来都以“爱与责任”作为企业的核心文化, 坚持诚信为本。作为一个有责任的企业, 要做的便是回归本源。 当消费者对整装品质提出怀疑的时候,我们首推“德标工程”, 坚持水电等隐蔽工程遵循德系工艺和验收标准, 我们还引入高品质的瑞士卢森地板、德国阿尔贝那乳胶漆等进口品牌, 保证装修质量。 面对市场混乱,我们推出《整装标准》, 帮助消费者选择。 接下来, 我们会发布《放心整装保障体系》, 打消消费者的选择顾虑。
商报记者:《放心整装保障体系》具体包含哪些内容?
重庆生活家装饰翟总: 包括供应商保障系统、 资金保障系统、规模化保障系统、信息化建设系统、诚信保障系统、体系化建设、产业化工人覆盖面扩大、作业方式变革、整装标准深度贯彻等内容。
商报记者:“放心整装保障体系 ”的核心是什么 ?
重庆生活家装饰翟总: 核心在于我们所做的一切都是为了打造最好的自己, 为客户创造更大的价值,让消费者可以并值得相信我们。 比如供应商保障系统, 是要细化与供应商的合作和管理, 保证供应商如期按要求送货; 规模化保障系统, 是因为规模决定了采购能力, 而采购量直接决定了采购成本, 最终决定了性价比; 产业化工人覆盖面扩大, 指目前我们有230 多个产业工人, 由公司发工资买保险,他们的标准化工程执行力强, 内部投诉率极低, 且为企业减少了发包而产生的成本,凸显性价比优势, 所以我们将进一步扩大这个覆盖面; 作业方式变革, 主要是实行设计师工作组方式, 每个组 4~6 人, 根据整装的各个板块细分到岗位, 专人做专事, 如有主创设计师、 选材搭配师、 预算报价师、 现场设计师、 专业绘图人员等。 而诚信保障系统,指的是我们准备联合权威第三方启动“保障基金”, 在出现问题时启动先行赔付和免责退单。

 

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